服の返品も無料でできちゃうZARAのアプリがすごい！

どーもtaka（@takaiphone2010）です。

ネットで服を買うというのも当たり前の時代ですが、ネットで服を買う時に躊躇してしまうことの１つにサイズの問題があります。

リアルではできてネットではできない最大のポイントなんじゃないでしょうか？

つまり試着ですね。試着せずに買うもんだから、失敗したらどうしよう？っていう不安がどうしてもついちゃうんです。

だから、リアルなテンポで試着して、最終的に家で考えてネットから注文するっていうステップを踏んだことのある方もおおいんじゃないでしょうか。

そんな中、先日奥さんからこの不安も解消するサービスがすでに始まっているという情報をキャッチしました！

ZARAは購入後の返品が無料でiPhoneアプリからできてしまう！

今、若者から中年まで人気のファストファッションブランドであるZARA。私も何回か服や靴を購入したことがあります。

うちの奥さんはものすごく好きです。

それで、専用のiPhoneアプリもありそこから服のネットショッピングができます。別にこれは普通です。もちろんネットショッピングなんで、仮に届いたもののサイズが違ったり色や見た目が想像と違っていたなんてことがあれば、返品することになります。その際も普通は購入者側で送料を負担して送り返すものです。

なんですが、ZARAはこの返品の手続き料（送料）が無料なんです。しかもiPhoneアプリから恐ろしく簡単にできてしまうんです。

▼こちらがZARAのiPhoneアプリのトップ画面です。オシャレですな〜

▼メニューをたどって行けば自分のチェックしたいアイテムが見れるようになってます。

▼追加ボタンで簡単にカートに入れて行けます。

▼まぁこんなアプリなんですが、設定のマイアカウントを選択すると過去に購入した商品を閲覧することができます。

ここからは実際にうちの奥さんが返品をしたので、その内容に沿って書いて行きます。

▼ここで表示された商品には返品というボタンがあり、こちらを選択すれば返品処理ができてしまいます。（正確にはこの返品ボタンの後、いくつかの入力ステップ（集荷場所の入力など）があるみたいですが。）

数日すると、宅急便（集荷業者さん）が自分の家に集荷に来てくれるので、こちらとしては商品を渡すだけだそうです。

数日後、ZARAから返品処理が終わりカード決済の取り消しが完了した旨のメール連絡が来て処理完了ということでした。

銀行口座にもきちんと振込がされていたそうです。

もちろん、かなり着込んだりして悪意を持った返品には対応されないでしょうけど、これってすごいですよね。

返品の送料を持つだけじゃなくその作業も限りなく簡単にしてしまっている。超顧客志向だと思いました。

たしかに返品が気軽にできるんであれば、ネットからの購入も気兼ねなくできますよね。

いや〜やっぱり勢いに乗っている会社は違うな〜って思った次第です。

ZARAで服を購入する方はチェックしてみてください。